退款政策

本政策适用于2026年10月11日起的专业客户订单。本政策是PRO HEADSPA销售条款的补充。

B2B设备采购：不自动接受因改变主意而退货

设备和配件面向为自身经营活动采购的专业客户销售。此类在线专业订单不适用消费者的十四天撤销权。改变主意、调整经营安排或未获得融资，均不会自动产生退货或退款权利。

商业性修改、取消或换货，须事先达成书面协议，明确条件、合理费用及已付款项的处理方式。我们不会实施未事先告知的固定扣款。

B2B规则不排除因产品缺陷、违约或错发货而产生的权利。适用的法定担保，特别是隐蔽瑕疵相关权利，仍然保留。

某些在营业场所以外订立的专业人士间合同，在合同标的不属于被招揽专业人士的主要经营活动，且其雇员不超过五人时，可能适用法国《消费者法典》第L.221-3条。培训的特别规则及其他可能适用的强制性规定，包括国际交易规定，也不被排除。

收货时请检查包裹，对可见损坏向承运人提出明确的保留意见或异议，并及时通知我们的团队。请保留照片和必要包装。未提出收货保留意见，不会自动消除针对收货时无法发现的缺陷或隐蔽瑕疵的权利。

申请售后服务时，请将订单号、产品型号、序列号（如有）以及附带照片或视频的情况说明发送至contact@proheadspa.com，或通过联系页面提交。如有安全风险，请停止使用，未经指导不得拆卸设备。

商业保修涵盖各型号销售方案所规定的缺陷，不涵盖正常磨损，或因不合规安装、使用不当、维护不足而导致的损坏。尤其是因未遵守说明而造成水路堵塞、沉积物、水垢或积水，进而导致洗头床或洗头盆故障的情况，不在商业保修范围内。

排除保修须与损坏原因相关，不会排除与该原因无关的制造缺陷。详细条件及维护要求请参阅销售条款第12至15条。

退货前，售后团队将确认地址、包装要求和运输方式。该协议用于安排退货，不消除法定索赔权。保修范围外的检测、维修或运输费用，将在任何付费处理之前报价。

依法应退或经双方同意退款时，退款金额和日期将书面确认。尽可能通过原支付方式退款，否则通过双方接受的其他方式进行。依法应退款时，不强制以店铺代金券替代。适用的法定期限将得到遵守。