销售通用条款和条件

2026年10月11日起生效的订单适用条件。Pro Headspa设备及配件仅销售给为经营目的进行采购的买家。本条款规定了设备的销售事宜；培训课程另受第19条中的特定条款约束。

1. 卖方信息

PRO HEADSPA，一家注册资本为1,000欧元的简易股份有限公司（SAS），地址位于115 rue de la Convention, 75015 Paris, France，在巴黎商业和公司注册处（RCS）注册，注册号为807 616 503。SIRET号：807 616 503 00015。欧盟增值税号：FR11807616503。

联系方式：contact@proheadspa.com · 电话：+33 6 37 17 90 71。如需商业咨询或售后服务，请查阅联系页面。任何退货均须在寄出前由售后服务部门确认退货地址。

2. 适用范围及合同文件

客户声明其是在职业活动范围内进行采购，并有权代表其所属公司或机构开展业务。客户应提供准确信息，特别是其职业身份、开票地址及物流坐标。PRO HEADSPA有权要求客户提供核实其职业身份的相关证明。

本条款在订单生成前已向客户公示，必须被接受方可下单。适用版本为订单日期当日接受的版本；后续修订不具有溯及力。已接受的报价单或书面协议中的特殊条款在明确规定的事项上优先适用。客户的采购条款仅在PRO HEADSPA书面明确接受的情况下方可对抗本公司。强制性法律规定仍然适用。

3. 产品、配置与用途

产品的基本特征、变体及所含配件以所购产品页面及（如适用）已接受的报价单为准。环境摄影图片中可能包含未包含的配件或额外设备；合同清单及所选变体为准。因屏幕或照明差异造成的色彩显示偏差不单独构成产品瑕疵。此项说明不授权交付不符合约定特征的产品。

设备仅供其说明书中描述的职业用途使用。健康护理装置、雾化设备及观察工具不得被宣传为能够进行未经明确授权的诊断、医疗或治疗效果。服务、营业额或盈利能力的示例不构成商业成果的承诺。

4. 订单的形成

在确认订单前，客户应核实购物车内容、型号、变体、数量、价格、联系信息及物流信息；客户可纠正其选择。完成支付即视为客户对所呈现的订单摘要表示接受。确认收悉及确认函将通过电子方式发送。对于根据报价单生成的订单，合同关系自客户接受报价单及履行指定的确认程序时形成。

若产品缺货，或订单涉及明显的价格或描述错误，PRO HEADSPA将联系客户并提出更正、更换产品或取消订单并退还相应款项的方案。未经双方同意，不得强制要求更换或补差价。出于合法理由（特别是查实的欺诈、无法交付或未解决的逾期付款），PRO HEADSPA有权在遵守相关法律的前提下拒绝订单。

5. 价格、税费及商业促销

设备价格及购物车小计均以所示币种标明的不含税价格。如适用增值税，将在支付环节根据税法及客户提供的资料计算。仅凭境外增值税号不足以保证免税：必须满足相关法律条件并提供证明文件。报价单未包含的关税、进口税及地方税费由纳税义务人根据适用法规自行承担。

合同价格以订单确认时的价格为准。折扣及促销代码仅适用于公告的型号、日期及适用条件。政府补贴（特别是CARSAT补贴）不属于PRO HEADSPA提供的商业折扣，不会自动从应付款项中扣除。

6. 支付与逾期未付

除非另有书面分期付款协议或报价单中另有特别规定，订单款项须在支付时通过指定方式全额付清。分期付款表仅在书面确认后生效。第三方融资条款同样受其与该第三方达成的合同管辖；此类协议不改变卖方在法定质保项下的义务。

针对职业合同，任何逾期未付款项将无需事先催告即可产生滞纳金，利率按欧洲中央银行再融资利率加十个百分点计算，且不得低于法定利率的三倍，并同时收取40欧元的催收固定补偿金。若实际费用超过此金额，可凭据要求额外补偿，具体依法国《商法典》第L.441-10及D.441-5条之规定执行。上述规定在遵守法律预设程序及例外的情况下适用。

出现未付款项时，PRO HEADSPA在通知客户后，可在法律范围内暂停后续的交付或服务，且不免除强制性的质保义务。销售合同的解除及货物的收回按适用条件及程序执行；本销售条款本身不授权任何强制收回行为。

7. 所有权保留

根据法国《民法典》第2367条，PRO HEADSPA保留货物所有权直至全额收到货款。在此日期前，客户应妥善保管并识别货物。风险转移不因所有权保留而推迟：自约定交付时起，客户承担设备的保管责任，但在此之前的瑕疵或损害相关的权利除外。

8. 法国境内及国际交付

如订单符合优惠条件，运费已包含在法国境内的订单中。任何特殊服务（如吊装、特殊搬运、施工、组装或接线）仅在报价单或订单中明确注明时方可包含。

国际订单支付款项包含100欧元（不含税）的运输预付款。此金额并非最终运费。最终费用将根据货物、目的地国家、地址及现场条件通过报价单核定。预付款将从最终金额中扣除；如有差额，需在发货前确认并补齐。若最终金额低于预付款，将退还差额。未经同意，不会自动扣除任何额外费用。

客户可在下单前索取估算报价。如对最终报价存在异议，双方将协商解决方案（包括在无法交付或无可用运输方案时取消订单），在达成一致前不予发货。最初的预付款不视为对不限成本运输的接受。网站上可选择的目的地即为实际提供服务的目的地；如需发送至其他目的地，需事先确认。

9. 期限、验收与异议

交付期限根据物料的可用性、目的地及交付服务而定。估算日期不等同于确定的书面交付承诺。在发生重大延期时，公司将告知客户及解决方案，这不影响客户在违约情况下享有的法定救济权利。

收货时，客户应在物流人员在场的情况下检查包装及（尽可能）检查物料。若有明显损坏，应提出明确异议并拍摄照片存档；仅笼统注明“待拆包检查”可能不足以构成有效运输异议。客户应及时通知PRO HEADSPA，并遵守相关运输法律规定的投诉程序及期限，尤其是法国《商法典》第L.133-3条（如适用）。

未提出异议可能影响对承运人的索赔；但这并不自动消除针对交付时无法发现的隐蔽瑕疵的索赔权利。必要时，请保留包装以便进行检查或退货运输。

10. 场地准备与安装

客户在下单前应核实场地尺寸、净空、通道、地面承重、水路、排水、电力需求及接地情况。施工与接线应由专业人士按照说明书及适用规范进行。安装独立设备并不免除客户自行组织补水、排水、清洁及供电的义务。

客户应在确认前告知特殊限制条件。因信息不准确或未提前告知限制条件而产生的额外费用，需经双方协商确定。若设备出现安全隐患、泄漏或故障，请立即停止使用。

11. B2B订单、撤销与取消

为经营目的在线签订的设备及配件订单，不享有消费者享有的14天撤销权。公司不接受仅因“改变主意”而产生的无理由退货。任何换货、更改或取消申请均需经PRO HEADSPA书面同意，并由其明确费用承担条件。

此规则不排除适用的强制性权利。根据法国《消费者法典》第L.221-3条，某些在非营业场所签订的职业合同，若标的物与其主营业务无关且雇员人数不超过五人，则可能适用相关规定。培训合同、产品瑕疵、违约或配送错误的相关权利，以及可能适用于境外的强制性保护规定均予以保留。

如获准商业取消，退还款项将根据订单状态、准备进度及实际已发生的成本书面约定。公司不会应用未经公告的扣款定额。请参阅B2B退货政策。

12. 商业质保与法定权利

除非购买前另有明确的期限或条件，设备享有自交付之日起24个月的商业质保，涵盖制造缺陷及特定故障。Reva Headspa产品页面规定法国境内质保24个月，法国境外为12个月。配件、耗材、服务及软件受其各自销售条件约束；它们不自动享有与主设备相同的质保范围。

质保由PRO HEADSPA为发票上识别的设备提供。使用国家须与声明目的地相符或已获确认。质保服务包括诊断，并根据缺陷性质及具体型号条款，进行维修或更换零部件及设备。这并不意味着自动更换整套设备或提供备用机。相关操作及期限将告知客户。

商业质保系卖方法定义务的补充，而非替代。法律规定的权利（特别是《民法典》第1641条及后续条款关于隐蔽瑕疵的担保）不受影响。故障将根据成因及现有证据进行审查；即使是易耗件，若因制造质量问题导致故障，亦不排除在质保范围内。

13. 商业质保的排除情况

在不属于材料涵盖缺陷的情况下，以下情况不予质保：

正常磨损及日常维护：耗材、过滤器或密封圈的定期更换、预期范围内的皮具老化、外观痕迹或在正常使用条件下的轻微改变。但若存在过早的制造缺陷，公司将予以评估。
不当使用造成的损害：超负荷使用、在非设计条件下运行、碰撞、坠落、不当运输、冻结、潮湿环境存储或过度暴露。
接线不合规、电压或接地不当、水压或水质不符、或电气部分因溅水及进水造成的损害。
因未进行或不足够进行清洁、排水、过滤或除垢，导致管路内头发、沉积物、水垢或积水堆积造成的损害。
因使用未经授权的化学品、研磨剂、添加剂或处理手段导致的腐蚀、材质降解或堵塞。
擅自改装、拆解、维修，或安装不兼容部件造成的损害。

上述排除仅适用于由特定情况直接导致的损害，并不意味着排除产品的所有质量瑕疵。正常的职业使用不会仅因频率高而被排除质保。PRO HEADSPA将对任何排除决定说明理由。强制性法律权利仍然适用。

14. 洗头设备、护理床及雾化设备的特殊维护

客户应遵守随每款设备提供的说明书及安全卫生准则。使用前应核实储水罐液位及容量，清除通道内的头发及残留物，排放污水，清洁储水箱，并使用兼容的水源及产品。已连接的管路必须保持易于检修的状态以便维护。雾化液须按说明书要求的品质配置，不得擅自添加未经授权的添加剂。

因设备维护不足而导致的故障或降解不属于商业质保范畴。这特别包括因违反准则而导致的堵塞、结垢、污染或腐蚀。日常维护不授权客户拆卸电气元件或介入仅限技术人员维护的部分。

请妥善保存说明书、维护发票及操作记录。这些信息有助于故障诊断；若无明确证据表明与维护缺失有关，仅凭资料缺失不足以驳回关于制造缺陷的索赔。若准则有歧义，请在采取处理措施前先咨询售后服务部门。

15. 售后服务请求与技术退货

请通过contact@proheadspa.com或联系页面上指定的团队联系，并提供发票或订单号、产品型号、序列号（如有）、问题描述，并根据需要提供照片或视频。出现隐患时请停止使用，并不得在售后指引前拆卸设备。

售后服务部门将确定可行检查方案、诊断结论、解决方案及运输或人工服务安排。如需技术退货，请在发货前获取寄送地址及包装指南。退货需预先达成协议；此程序不影响客户的法定索赔权利。

当缺陷属于商业质保范围时，相关成本将按告知客户的条件处理，不会有额外费用。若问题超出质保范围，公司将在收费干预前提供诊断、维修、零部件、运输或人员上门服务的报价单。收费事项仅在客户接受后方可执行。处理周期取决于诊断结论及零部件的库存情况。

16. 融资、CARSAT及支持

辅助信息及模拟报价旨在辅助规划项目；具体资格认定及拨款决定权仅在于相关机构或资助方。利率、上限、标准、预算及时间表可能会有所调整。客户在下单前应核实流程顺序，并负责确保资料的完整性。

订单不自动以获得补贴为前提条件。任何关于融资的生效条件必须在合同签订前以书面形式明确。此规定不免除PRO HEADSPA提供准确商业信息及承诺提交文件的义务。查看CARSAT指南。

17. 责任与不可抗力

客户对其员工的合规使用、维护、卫生操作及行为负全责。PRO HEADSPA作为卖方承担其应尽的义务；承运人或供应商的干预并不构成卖方的全面免责理由。

在法律强制性规定的范围内，PRO HEADSPA 对因普通过失导致的直接可预见性损害承担的合同责任，仅限于导致损害的订单的税前金额。在法律允许的范围内，间接损失（如经营亏损、利润损失、客户流失或预期储蓄损失）不予赔偿。上述限制不适用于欺诈、重大过失、人身伤害、有关缺陷产品的强制性义务，或当限制条款导致合同基本义务名存实亡的情况。

不可抗力的认定依照《法国民法典》第 1218 条的规定。单纯的运输延误或供应困难不自动构成不可抗力。受阻方应通知对方并寻求解决方案；中止或解除合同应遵循适用的法律和合同条件。

18. 知识产权、数据及证据

商标、内容、照片、视频、程序和载体均受法律保护。购买或浏览上述内容并不转让其复制、传播或开发利用的权利。对软件的访问权限受相关服务所公示的条款约束。

订单、交付、售后服务及法律义务所需的数据处理遵循隐私政策。职业客户在使用其自身客户的图像或档案时，必须遵守其在信息告知、保密及数据保护方面应尽的义务。

汇总单、确认书、已接受的报价单及电子往来记录在保证完整性且无相反证据的前提下，可用于证明订单的存在。客户应妥善保存所收到的文件。如有任何争议，可将相关证明材料发送至 contact@proheadspa.com。

19. 培训相关特别规定

培训活动须具备课程大纲及协议或合同，其中应明确标明提供机构、培训目标、预修要求、日期或访问方式、时长、方式、价格及辅导内容。详情单、报价单及协议将明确包含的服务范围。设备操作指导不能替代正式的完整培训。本协议不预设任何认证、融资资格或增值税豁免：适用制度将在相关报价文件中予以说明。

若企业购买培训服务，支付、延期及取消条件以及相关费用应遵守协议中的约定。OPCO 或其他融资机构的资金支持须经出资方确认；协议约定范围外未覆盖的金额仍应按约定支付，且不得将未完成的服务计作已完成的培训时间。任何取消费用应单独列明。

若自然人以个人名义并自费参加培训，则合同及《法国劳动法》第 L.6353-3 至 L.6353-7 条的规定适用，特别是：依法享有的十天撤销权、撤销期届满前不得要求付款，以及关于定金和分期付款的法律规定。远程销售或非营业场所销售可能适用的其他强制性权利不被排除。B2B 设备销售中“无撤销权”的规则不会自动延伸至培训服务。

教学调整不得更改既定的核心目标。培训资料仅供学员个人合法使用，未经许可不得复制或转售。

20. 适用法律与争议解决

合同受法国法律管辖，但不排除适用于相关销售业务的强制性规定（特别是在国际贸易中）。双方可尝试通过 contact@proheadspa.com 寻求友好协商，但这不影响各方行使法律救济途径及遵循法定期限的权利。若某条款被认定为无效，其余条款在法律允许的范围内仍保持有效。

当双方均以商事主体身份签约，且符合《法国民事诉讼法典》第 48 条之规定时，与订单相关的争议由巴黎具有管辖权的法院裁决。在其他情况下，适用法律关于管辖权的规定。