Política de reembolso
Política aplicable a los pedidos profesionales a partir del 11 de octubre de 2026. Esta política complementa las condiciones generales de venta de PRO HEADSPA.
Compra de equipos B2B: sin devolución automática por cambio de opinión
Los equipos y accesorios se venden a compradores que actúan en el marco de su actividad profesional. En estos pedidos realizados en línea no se aplica el derecho de desistimiento de catorce días de los consumidores. Un cambio de opinión, una reorganización del negocio o la falta de financiación no dan derecho automáticamente a una devolución o un reembolso.
Una modificación, cancelación o cambio comercial requiere un acuerdo escrito previo que indique las condiciones, los gastos justificados y el tratamiento de los importes pagados. No se aplica ninguna deducción fija no anunciada.
Se mantienen los derechos imperativos
La regla B2B no excluye los derechos por defectos, incumplimientos o errores de entrega. Se mantienen las garantías legales aplicables, en particular las relativas a los vicios ocultos.
Determinados contratos entre profesionales celebrados fuera del establecimiento pueden estar sujetos al artículo L.221-3 del Código de Consumo francés cuando su objeto es ajeno a la actividad principal del profesional al que se dirige la oferta y este emplea como máximo a cinco personas. No se excluyen las normas específicas de las formaciones ni otras disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables, incluidas las internacionales.
Producto dañado, entrega incorrecta o avería
Al recibir el pedido, compruebe los paquetes y deje constancia precisa de los daños visibles ante el transportista; después informe rápidamente a nuestro equipo. Conserve las fotografías y los embalajes útiles. La ausencia de reservas no elimina automáticamente los derechos por un defecto no detectable en la entrega o un vicio oculto.
Para solicitar asistencia posventa, envíe el número de pedido, la referencia del producto, el número de serie si está disponible y una descripción con fotos o vídeo a contact@proheadspa.com o mediante la página de Contacto. Deje de utilizar el equipo si existe un riesgo y no lo desmonte sin instrucciones.
Garantía, desgaste y mantenimiento
La garantía comercial cubre los defectos previstos en la oferta del modelo. No cubre el desgaste normal ni los daños causados por una instalación no conforme, un uso incorrecto o un mantenimiento insuficiente. Se excluyen, en particular, las averías de lavacabezas causadas por circuitos obstruidos, depósitos, cal o agua estancada debido al incumplimiento de las instrucciones.
La exclusión depende de la causa del daño: no elimina la cobertura de un defecto de fabricación independiente. Las condiciones detalladas y las instrucciones de mantenimiento figuran en los artículos 12 a 15 de las condiciones generales de venta.
Organización de la devolución y reembolso
Antes de cualquier devolución, el servicio posventa confirma la dirección, el embalaje y el medio de transporte. Este acuerdo organiza la devolución sin eliminar ningún derecho legal de reclamación. Los posibles gastos de diagnóstico, reparación o transporte fuera de garantía se presupuestan antes de cualquier intervención de pago.
Cuando un reembolso es debido o acordado, su importe y fecha se confirman por escrito. Se realiza mediante el medio de pago original cuando sea posible, o mediante otro método aceptado. No se impone un vale cuando procede un reembolso legal. Se respetan los plazos imperativos aplicables.