Condiciones generales de venta
Condiciones aplicables a los pedidos formalizados a partir del 11 de octubre de 2026. Los equipos y accesorios Pro Headspa se venden a compradores que actúan en el ejercicio de su actividad profesional. Las presentes condiciones rigen la venta de material; la formación también está sujeta a las disposiciones específicas que figuran en el artículo 19.
Pedido y pago · Entrega · Devoluciones B2B · Garantía · Mantenimiento · Servicio Posventa
1. Identidad del vendedor
PRO HEADSPA, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.000 €, situada en 115 rue de la Convention, 75015 París, Francia, inscrita en el RCS de París con el número 807 616 503. SIRET: 807 616 503 00015. IVA intracomunitario: FR11807616503.
Contacto: contact@proheadspa.com · teléfono: +33 6 37 17 90 71. Para una consulta comercial o de servicio posventa, consulte la página de Contacto. Antes de realizar cualquier envío, el servicio posventa debe confirmar una dirección de devolución.
2. Ámbito de aplicación y documentos contractuales
El cliente declara realizar el pedido en el marco de su actividad profesional y disponer de la facultad de comprometer a la empresa u organismo que representa. Comunicará información exacta, especialmente su identidad profesional, su dirección de facturación y sus datos de entrega. PRO HEADSPA podrá solicitar los justificantes necesarios para verificar dicha condición.
Las condiciones se ponen a disposición antes del pedido y deben ser aceptadas. La versión aplicable es la aceptada en la fecha del pedido; una modificación posterior no se aplica retroactivamente. Las condiciones particulares que figuran en un presupuesto aceptado o un acuerdo escrito prevalecen en los puntos que regulan expresamente. Las condiciones de compra del cliente solo serán oponibles si PRO HEADSPA las ha aceptado expresamente por escrito. Las disposiciones legales imperativas siguen siendo aplicables.
3. Productos, configuraciones y usos
Las características esenciales, variantes y elementos incluidos son los de la ficha correspondiente al producto pedido y, en su caso, del presupuesto aceptado. Las fotografías de ambiente pueden mostrar accesorios o equipos complementarios no incluidos; la lista contractual y la variante seleccionada prevalecen. Las diferencias en la representación del color debido a la pantalla o a la iluminación no constituyen, por sí solas, un defecto. Esta precisión no autoriza la entrega de un producto que no corresponda a las características convenidas.
Los equipos están destinados a los usos profesionales descritos en sus manuales. Los dispositivos de bienestar, la bruma y las herramientas de observación no deben presentarse como dispositivos que permitan un diagnóstico, un tratamiento médico o un resultado terapéutico no autorizado expresamente. Los ejemplos de servicios, de facturación o de rentabilidad no son compromisos de resultado comercial.
4. Formalización del pedido
Antes de validar, el cliente verifica el contenido del carrito, las referencias, variantes, cantidades, precios, datos de contacto e información de transporte; puede corregir sus elecciones. La validación con pago vincula al cliente según el resumen presentado. Se envía un acuse de recibo y una confirmación por vía electrónica. Para un pedido bajo presupuesto, el compromiso resulta de su aceptación y de las condiciones de validación expresamente indicadas.
Si un producto deja de estar disponible o si un error manifiesto de precio o de descripción afecta al pedido, PRO HEADSPA contactará al cliente para proponer una corrección, un producto de reemplazo o la anulación con reembolso de las sumas correspondientes. No se impondrá ningún reemplazo ni suplemento de precio sin acuerdo. Un pedido puede ser rechazado por un motivo legítimo, incluyendo fraude identificado, imposibilidad de entrega o impago no regularizado, respetando los derechos aplicables.
5. Precios, impuestos y ofertas comerciales
Los precios de los equipos y el subtotal del carrito se indican sin impuestos, en la divisa mostrada. El IVA que pudiera ser aplicable se calcula en el momento del pago según las normas fiscales y los elementos proporcionados por el cliente. Un número de IVA extranjero no basta por sí solo para garantizar una exención: deben reunirse las condiciones legales y los justificantes. Los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos locales no incluidos en el presupuesto quedan a cargo del obligado al pago según la normativa aplicable.
El precio contractual es el validado en el momento del pedido. Los descuentos y códigos promocionales se aplican únicamente a las referencias, fechas y condiciones anunciadas. Las subvenciones, especialmente CARSAT, no son descuentos comerciales de PRO HEADSPA y no se deducen automáticamente del precio adeudado.
6. Pago e impagos
Salvo acuerdo escrito de pago fraccionado o disposiciones particulares del presupuesto, el pedido es pagadero al contado mediante los medios propuestos para el pago. Un calendario de pagos solo es aplicable si ha sido aceptado por escrito. Las modalidades de una financiación por terceros también dependen del contrato suscrito con dicho tercero; no modifican las obligaciones del vendedor en virtud de las garantías legales.
Todo retraso en una factura profesional exigible conlleva, sin requerimiento previo, intereses calculados al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo incrementado en diez puntos, sin poder ser inferior a tres veces el tipo de interés legal, así como la indemnización fija de 40 € por gastos de cobro. Si los gastos reales superan esta cantidad, podrá solicitarse una indemnización complementaria previa justificación, conforme a las condiciones de los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio. Estas reglas se aplican sin perjuicio de los procedimientos y excepciones legalmente previstos.
En caso de impago, PRO HEADSPA podrá suspender las entregas o servicios futuros concernientes tras informar al cliente, dentro de los límites legales y sin descartar las garantías imperativas. La resolución de la venta y la recuperación de los bienes se efectúan según las condiciones y procedimientos aplicables; ninguna recuperación forzosa está autorizada por las presentes CGV por sí solas.
7. Reserva de propiedad
PRO HEADSPA conserva la propiedad de los bienes hasta el cobro íntegro de su precio, de conformidad con el artículo 2367 del Código Civil. El cliente velará por su conservación e identificación hasta dicha fecha. La transferencia de riesgos no se traslada mediante la reserva de propiedad: a partir de la entrega física convenida, el cliente asume la custodia del material, sin perjuicio de los derechos vinculados a defectos o daños anteriores.
8. Entrega en Francia y a nivel internacional
La entrega está incluida para los pedidos enviados en Francia según las condiciones de la oferta. Las posibles prestaciones especiales, tales como uso de grúa, manipulación especial, obras, montaje o conexión, solo están comprendidas si figuran expresamente en el presupuesto o en el pedido.
A nivel internacional, el pago del pedido incluye una provisión de transporte de 100 € sin IVA. Este importe no es la tarifa final de entrega. El coste definitivo se establece posteriormente mediante presupuesto según los bienes, el país, la dirección y las condiciones de acceso. La provisión se deduce del importe final; el posible suplemento debe ser aceptado y pagado antes del envío. Si el importe definitivo es inferior a la provisión, la diferencia será regularizada. No se cargará automáticamente ningún suplemento no aceptado.
El cliente puede solicitar un presupuesto antes de realizar el pedido. En caso de desacuerdo sobre el presupuesto final, no se realizará ningún envío hasta que se haya llegado a un acuerdo; las partes examinarán por escrito una solución, incluida la anulación cuando la entrega sea imposible o no esté disponible ninguna solución de transporte aceptada. El pago inicial no equivale a la aceptación de un transporte de coste ilimitado. Los destinos solicitables son los efectivamente propuestos en el sitio web; cualquier otro destino requiere una confirmación previa.
9. Plazos, recepción y reservas
El plazo aplicable se comunica según la disponibilidad del material, el destino y la prestación de entrega. Las estimaciones no sustituyen a un compromiso escrito de fecha firme. El cliente será informado de un retraso significativo y de las posibles soluciones, sin perjuicio de los recursos legales en caso de incumplimiento.
En el momento de la recepción, el cliente controlará los paquetes y, cuando sea posible, el material en presencia del transportista. En caso de daño visible, formulará reservas precisas y documentará las anomalías con fotos; una mención general "sujeto a desembalaje" puede no ser suficiente. Informará rápidamente a PRO HEADSPA y respetará las formalidades y plazos de reclamación aplicables al transporte concernido, especialmente el artículo L.133-3 del Código de Comercio cuando sea aplicable.
La ausencia de reservas puede afectar al recurso contra el transportista; no suprime automáticamente un recurso relativo a un vicio oculto o a un defecto no detectable en la entrega. Conserve los embalajes cuando sea necesario para el examen o el transporte de una devolución.
10. Preparación del local e instalación
El cliente verificará antes del pedido las dimensiones, espacios libres, accesos, capacidad del suelo y necesidades de agua, desagüe, alimentación eléctrica y puesta a tierra. Las obras y conexiones serán realizadas por personas cualificadas de conformidad con el manual y las normas aplicables. La instalación de un equipo autónomo no exime de organizar el llenado, vaciado, higiene y alimentación eléctrica.
El cliente notificará las limitaciones inusuales antes de la validación. Los costes de una prestación suplementaria necesaria por información inexacta o limitaciones no comunicadas deben ser objeto de acuerdo. El equipo no debe utilizarse si aparece una anomalía de seguridad, una fuga o un fallo de funcionamiento.
11. Pedidos B2B, desistimiento y anulación
Los pedidos de equipos y accesorios realizados en línea para las necesidades de una actividad profesional no se benefician del derecho de desistimiento de catorce días concedido a los consumidores. No se acepta de pleno derecho ninguna devolución por simple cambio de opinión. Un cambio, una modificación o una anulación comercial requiere un acuerdo escrito de PRO HEADSPA especificando sus condiciones y los posibles gastos justificados.
Esta regla no obstaculiza un derecho imperativo aplicable. Ciertos contratos concluidos fuera de establecimiento entre profesionales pueden estar sujetos al artículo L.221-3 del Código de Consumo cuando el objeto es ajeno a la actividad principal del profesional solicitado y este emplea como máximo a cinco empleados. Las reglas propias a la formación, los derechos vinculados a un defecto, un incumplimiento o un error de entrega, así como las protecciones imperativas eventualmente aplicables en el extranjero, permanecen preservadas.
En caso de anulación comercial aceptada, las sumas adeudadas y reembolsadas se definirán por escrito según el pedido, su estado de preparación y los costes realmente incurridos. No se aplica ninguna tarifa de retención no anunciada. Consulte también la política de devolución B2B.
12. Garantía comercial y derechos legales
Salvo duración o condiciones particulares claramente indicadas antes de la compra, los equipos se benefician de una garantía comercial de 24 meses desde la entrega para los defectos de fabricación y averías cubiertos. La ficha de Reva Headspa prevé 24 meses en Francia y 12 meses fuera de Francia. Los accesorios, consumibles, servicios y software dependen de las condiciones especificadas para su oferta; no se benefician automáticamente del mismo ámbito que el material principal.
La garantía es concedida por PRO HEADSPA para el equipo identificado en la factura. El país de uso debe corresponder al destino declarado o haber sido confirmado. La cobertura incluye el diagnóstico y, según el defecto y las condiciones del modelo, la reparación o el reemplazo de la pieza o del material afectado. No implica el reemplazo sistemático de todo el equipo ni un préstamo automático. Las modalidades y plazos se comunicarán al cliente.
La garantía comercial se añade a las obligaciones legales del vendedor y no las reemplaza. Los derechos legalmente aplicables, especialmente la garantía de vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, no quedan suprimidos. Una avería se examina según su causa y los elementos disponibles; no queda automáticamente excluida porque una pieza pueda también estar sujeta a desgaste.
13. Exclusiones de la garantía comercial
No están cubiertos, en la medida en que no resulten de un defecto cubierto del material:
- El desgaste normal y las operaciones de mantenimiento: consumibles, reemplazo periódico de filtros o juntas, envejecimiento esperado de la tapicería, huellas o alteraciones de aspecto compatibles con un uso normal. Un defecto prematuro de fabricación sigue siendo objeto de estudio.
- Los daños causados por un uso contrario al manual: exceso de carga, funcionamiento en condiciones no previstas, choque, caída, transporte inadecuado, heladas, almacenamiento en humedad o exposición excesiva.
- Los daños vinculados a conexiones no conformes, una tensión o puesta a tierra inadecuada, una presión o calidad de agua no compatible, o proyecciones e infiltraciones en las partes eléctricas.
- Los daños causados por la ausencia o insuficiencia de limpieza, vaciado, filtración o descalcificación prescritos; la acumulación de cabellos, sedimentos, cal o agua estancada en los circuitos.
- La corrosión, la degradación de materiales o la obstrucción causadas por productos químicos, abrasivos, aditivos o tratamientos no autorizados.
- Los daños imputables a una modificación, desmontaje o reparación no autorizada, o a la instalación de una pieza incompatible.
Estas exclusiones se aplican a los daños causados por la situación concernida, y no indistintamente a todos los defectos del producto. Un uso profesional normal no queda excluido por el solo motivo de que sea regular. PRO HEADSPA motivará cualquier posible exclusión y precisará los elementos útiles para su valoración. Los derechos legales imperativos siguen siendo aplicables.
14. Mantenimiento particular de lavacabezas, mesas y aparatos de bruma
El cliente respetará el manual entregado con cada modelo y las instrucciones de seguridad e higiene. Controlará los niveles y capacidades de los depósitos antes de su uso, retirará los cabellos y residuos de los elementos accesibles, vaciará las aguas residuales, limpiará los depósitos y utilizará agua y productos compatibles. Los circuitos conectados deben permanecer accesibles para sus controles y el mantenimiento prescrito. La bruma debe prepararse con la calidad de agua prevista en el manual, sin aditivos no autorizados.
Una avería o degradación causada por un lavacabezas insuficientemente mantenido no está cubierta por la garantía comercial. Esto concierne especialmente a una obstrucción, calcificación, contaminación o corrosión imputables al incumplimiento de las instrucciones. El mantenimiento corriente no debe conducir al cliente a abrir los componentes eléctricos o a intervenir en elementos reservados a un técnico.
Conserve el manual, las facturas de mantenimiento y la información útil sobre las operaciones realizadas. Estos elementos facilitan el diagnóstico; su ausencia no justifica, por sí sola, el rechazo de un defecto de fabricación sin relación establecida con el mantenimiento. Si una instrucción parece ambigua, solicite una precisión al servicio posventa antes de aplicar un tratamiento.
15. Solicitud de servicio posventa y devoluciones técnicas
Contacte con contact@proheadspa.com o con el equipo indicado en la página de Contacto proporcionando la factura o el número de pedido, la referencia, el número de serie si existe, una descripción y, si es útil, fotos o un vídeo. Deje de utilizar el equipo en caso de riesgo y no efectúe ningún desmontaje antes de recibir las instrucciones del servicio posventa.
El servicio posventa precisará las comprobaciones realizables, el diagnóstico, la solución y las modalidades de transporte o intervención. Para una devolución técnica, solicite la dirección y las instrucciones de embalaje antes del envío. Un acuerdo previo organiza la devolución; no suprime ningún derecho legal de reclamación.
Cuando un defecto entra en la garantía comercial, los costes necesarios para la cobertura se tratan en las condiciones comunicadas al cliente, sin facturación sorpresa. Si el problema está fuera de garantía, se presentará un presupuesto de diagnóstico, reparación, piezas, transporte o desplazamiento antes de cualquier intervención remunerada. La facturación solo se inicia tras la aceptación. Los plazos dependen principalmente del diagnóstico y de la disponibilidad de las piezas.
16. Financiaciones, CARSAT y acompañamiento
La información y simulaciones de ayuda se proporcionan para preparar un proyecto; solo la caja o la entidad financiadora competente decide la elegibilidad y la adjudicación. Los tipos, límites, criterios, presupuestos y calendarios pueden evolucionar. El cliente verificará el orden de los trámites antes de realizar el pedido y sigue siendo responsable de la cumplimentación de su expediente.
El pedido no está automáticamente condicionado a la obtención de una ayuda. Cualquier condición suspensiva de financiación debe ser expresamente convenida por escrito antes del compromiso. Esta precisión no exime a PRO HEADSPA de proporcionar información comercial exacta y los documentos que se ha comprometido a entregar. Consultar la guía CARSAT.
17. Responsabilidad y fuerza mayor
El cliente sigue siendo responsable del uso conforme, del mantenimiento, de la higiene y de los actos realizados por sus equipos. PRO HEADSPA responde de las obligaciones que le incumben como vendedor; la intervención de un transportista o de un proveedor no constituye una exención general.
Sin perjuicio de las normas imperativas, la responsabilidad contractual de PRO HEADSPA por los daños directos previsibles imputables a una falta ordinaria se limita al importe sin IVA del pedido que dio origen al daño. Las pérdidas indirectas, tales como pérdida de explotación, margen, clientela o ahorros previstos, no serán indemnizadas en la medida permitida por la ley. Estas limitaciones no se aplican al dolo, a la falta grave, a los daños corporales, a las obligaciones imperativas relativas a productos defectuosos, ni cuando privarían de su sustancia a una obligación esencial.
La fuerza mayor se evalúa según las condiciones del artículo 1218 del Código Civil. Un simple retraso en el transporte o una dificultad de suministro no constituye automáticamente un caso de fuerza mayor. La parte impedida informará a la otra y buscará una solución; la suspensión o resolución seguirá las condiciones legales y contractuales aplicables.
18. Propiedad intelectual, datos y prueba
Las marcas, contenidos, fotografías, vídeos, programas y soportes están protegidos. Su compra o consulta no transfiere derechos de reproducción, difusión o explotación. El acceso a los programas informáticos se rige por las condiciones comunicadas para el servicio correspondiente.
Los datos necesarios para el pedido, la entrega, el servicio posventa y las obligaciones legales se procesan conforme a la política de privacidad. El cliente profesional que utilice imágenes o archivos de sus propios clientes deberá respetar las obligaciones que le incumben en materia de información, confidencialidad y protección de datos.
Los resúmenes, confirmaciones, presupuestos aceptados e intercambios electrónicos pueden servir para establecer el pedido, a reserva de su integridad y prueba en contrario. El cliente conservará los documentos recibidos. Cualquier reclamación puede enviarse a contact@proheadspa.com con los elementos pertinentes.
19. Disposiciones específicas sobre formación
Toda formación será objeto de un programa y de un convenio o contrato que identifique al organismo prestador, los objetivos, prerrequisitos, fechas o acceso, duración, modalidades, precio y acompañamiento. La ficha, el presupuesto y el convenio precisarán lo que está incluido. Una iniciación al manejo de material no sustituye a una formación completa. No se presume ninguna certificación, elegibilidad para financiación o exención de IVA: el régimen aplicable se indica en los documentos de la oferta correspondiente.
Para la compra de formación por parte de una empresa, el pago, las condiciones de aplazamiento y anulación y los posibles gastos serán los aceptados en el convenio. La financiación mediante OPCO u otro organismo debe ser confirmada por el financiador; los importes no cubiertos seguirán siendo adeudados conforme al convenio, sin facturar como tiempo de formación realizado un servicio que no se haya llevado a cabo. Toda indemnización por anulación se identificará por separado.
Cuando una persona física emprenda una formación a título individual y a sus expensas, se aplicarán el contrato y las disposiciones de los artículos L.6353-3 a L.6353-7 del Código del Trabajo, en particular: derecho de retractación de diez días en las condiciones legales, ausencia de pago exigible antes del vencimiento de dicho plazo y, posteriormente, las normas legales sobre anticipos y pagos fraccionados. No se excluyen otros derechos imperativos que puedan aplicarse a una venta a distancia o fuera del establecimiento. La norma de ausencia de retractación en equipos B2B no se extiende automáticamente a las formaciones.
Las adaptaciones pedagógicas no deberán alterar los objetivos esenciales acordados. Los soportes están destinados al uso autorizado del participante y no pueden ser reproducidos ni revendidos sin autorización.
20. Derecho aplicable y litigios
Los contratos están sujetos al derecho francés, sin exclusión de las normas imperativas aplicables a la venta en cuestión, especialmente a nivel internacional. Se podrá buscar una resolución amistosa a través de contact@proheadspa.com sin impedir el ejercicio de los recursos y plazos legales. Si una cláusula resultara inaplicable, las demás permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.
CUANDO AMBAS PARTES HAYAN CONTRATADO EN CALIDAD DE COMERCIANTE Y SE CUMPLAN LAS CONDICIONES DEL ARTÍCULO 48 DEL CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO CIVIL, LOS TRIBUNALES COMPETENTES POR RAZÓN DE LA MATERIA DE PARÍS SERÁN LOS COMPETENTES PARA LOS LITIGIOS RELATIVOS AL PEDIDO. EN LOS DEMÁS CASOS, SE APLICARÁN LAS NORMAS LEGALES DE COMPETENCIA.