Terugbetalingsbeleid

Beleid voor zakelijke bestellingen vanaf 11 oktober 2026. Dit beleid vormt een aanvulling op de verkoopvoorwaarden van PRO HEADSPA.

B2B-aankopen van apparatuur: geen automatisch retourrecht bij verandering van mening

Apparatuur en accessoires worden verkocht aan kopers die handelen voor hun beroepsactiviteit. Op deze online zakelijke bestellingen is het consumentenrecht van veertien dagen bedenktijd niet van toepassing. Een verandering van mening, bedrijfsreorganisatie of ontbrekende financiering geeft niet automatisch recht op retournering of terugbetaling.

Een commerciële wijziging, annulering of omruiling vereist vooraf een schriftelijke overeenkomst waarin de voorwaarden, gerechtvaardigde kosten en behandeling van betaalde bedragen worden vastgelegd. Er wordt geen vooraf onaangekondigde vaste inhouding toegepast.

Dwingendrechtelijke rechten blijven gelden

De B2B-regel sluit rechten wegens gebreken, niet-nakoming of verkeerde levering niet uit. Toepasselijke wettelijke garanties, waaronder rechten bij verborgen gebreken, blijven behouden.

Bepaalde buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten tussen professionals kunnen onder artikel L.221-3 van het Franse consumentenwetboek vallen wanneer de aankoop buiten de hoofdactiviteit van de benaderde professional valt en deze maximaal vijf werknemers heeft. Specifieke opleidingsregels en andere mogelijk toepasselijke dwingende bepalingen, ook internationaal, worden niet uitgesloten.

Beschadiging, verkeerde levering of storing

Controleer de pakketten bij ontvangst, maak bij de vervoerder nauwkeurige voorbehouden voor zichtbare schade en informeer daarna snel ons team. Bewaar foto's en nuttig verpakkingsmateriaal. Het ontbreken van voorbehouden doet rechten bij een bij levering niet waarneembaar of verborgen gebrek niet automatisch vervallen.

Stuur voor service uw bestelnummer, productreferentie, serienummer indien beschikbaar en een beschrijving met foto's of video naar contact@proheadspa.com of via de contactpagina. Stop bij risico met het gebruik en demonteer de apparatuur niet zonder instructies.

Garantie, slijtage en onderhoud

De commerciële garantie dekt de gebreken die in het aanbod van het model zijn vermeld. Zij dekt geen normale slijtage of schade door niet-conforme installatie, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud. Storingen aan wasbakken door verstopte circuits, afzettingen, kalkaanslag of stilstaand water als gevolg van het niet opvolgen van de instructies zijn met name uitgesloten.

Een uitsluiting houdt verband met de oorzaak van de schade en sluit een onafhankelijk fabricagegebrek niet uit. De volledige voorwaarden en onderhoudsregels staan in artikelen 12 tot en met 15 van de verkoopvoorwaarden.

Retouren en terugbetaling

Vóór een retour bevestigt de servicedienst het adres, de verpakking en de vervoerswijze. Deze afspraak organiseert de retour zonder een wettelijk klachtrecht weg te nemen. Eventuele kosten voor onderzoek, reparatie of vervoer buiten de garantie worden vóór een betaalde interventie geoffreerd.

Als een terugbetaling verschuldigd of overeengekomen is, worden bedrag en datum schriftelijk bevestigd. De terugbetaling gebeurt indien mogelijk via het oorspronkelijke betaalmiddel of via een andere overeengekomen methode. Er wordt geen tegoedbon opgelegd als een wettelijke terugbetaling verschuldigd is. Toepasselijke dwingende termijnen worden gerespecteerd.