Informativa sui rimborsi

Politica applicabile agli ordini professionali dall’11 ottobre 2026. Questa politica integra le condizioni generali di vendita di PRO HEADSPA.

Acquisti di attrezzature B2B: nessun reso automatico per ripensamento

Attrezzature e accessori sono venduti ad acquirenti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale. A questi ordini conclusi online non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i consumatori. Un ripensamento, una riorganizzazione dell’attività o la mancata concessione di un finanziamento non danno automaticamente diritto a un reso o a un rimborso.

Una modifica, cancellazione o sostituzione commerciale richiede un accordo scritto preventivo che indichi le condizioni, i costi giustificati e il trattamento delle somme versate. Non viene applicata alcuna trattenuta forfettaria non comunicata.

Restano applicabili i diritti inderogabili

La regola B2B non esclude i diritti relativi a difetti, inadempimenti o errori di consegna. Restano salve le garanzie legali applicabili, in particolare quelle relative ai vizi occulti.

Alcuni contratti tra professionisti conclusi fuori dai locali commerciali possono rientrare nell’articolo L.221-3 del Codice del consumo francese quando il loro oggetto è estraneo all’attività principale del professionista destinatario dell’offerta e quest’ultimo impiega al massimo cinque dipendenti. Non sono escluse le regole specifiche delle formazioni né altre disposizioni inderogabili eventualmente applicabili, anche a livello internazionale.

Prodotto danneggiato, errore o guasto

Alla ricezione, controlli i colli e segnali i danni visibili al vettore con riserve precise; informi poi rapidamente il nostro team. Conservi le fotografie e gli imballaggi utili. L’assenza di riserve non elimina automaticamente i diritti relativi a un difetto non rilevabile alla consegna o a un vizio occulto.

Per l’assistenza, invii il numero d’ordine, il riferimento del prodotto, il numero di serie se disponibile e una descrizione con foto o video a contact@proheadspa.com oppure tramite la pagina Contatti. Interrompa l’utilizzo in caso di rischio e non smonti l’attrezzatura senza istruzioni.

Garanzia, usura e manutenzione

La garanzia commerciale copre i difetti previsti nell’offerta del modello. Non copre la normale usura né i danni causati da installazione non conforme, uso improprio o manutenzione insufficiente. Sono esclusi, in particolare, i guasti dei lavatesta causati da circuiti ostruiti, depositi, calcare o acqua stagnante dovuti al mancato rispetto delle istruzioni.

Un’esclusione dipende dalla causa del danno: non elimina un difetto di fabbricazione indipendente. Le condizioni dettagliate e le regole di manutenzione sono riportate negli articoli da 12 a 15 delle condizioni generali di vendita.

Organizzazione del reso e rimborso

Prima di qualsiasi reso, l’assistenza conferma l’indirizzo, l’imballaggio e il mezzo di trasporto. Questo accordo organizza il reso senza eliminare un diritto legale di reclamo. Gli eventuali costi di diagnosi, riparazione o trasporto fuori garanzia vengono preventivati prima di qualsiasi intervento a pagamento.

Quando un rimborso è dovuto o concordato, l’importo e la data vengono confermati per iscritto. Si utilizza il mezzo di pagamento iniziale quando possibile, oppure un altro metodo accettato. Non viene imposto un buono quando è dovuto un rimborso per legge. Sono rispettati i termini inderogabili applicabili.