Condizioni generali di vendita

Condizioni applicabili agli ordini conclusi a partire dall'11 ottobre 2026. Le attrezzature e gli accessori Pro Headspa sono venduti ad acquirenti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale. Le presenti condizioni disciplinano la vendita di materiale; i corsi di formazione sono anch'essi oggetto delle disposizioni specifiche riportate all'articolo 19.

Ordine e pagamento · Consegna · Resi B2B · Garanzia · Manutenzione · Assistenza post-vendita

1. Identità del venditore

PRO HEADSPA, società per azioni semplificata con un capitale sociale di 1.000 €, con sede in 115 rue de la Convention, 75015 Parigi, Francia, iscritta al Registro delle Imprese (RCS) di Parigi con il numero 807 616 503. SIRET: 807 616 503 00015. Partita IVA intracomunitaria: FR11807616503.

Contatti: contact@proheadspa.com · telefono: +33 6 37 17 90 71. Per richieste commerciali o di assistenza post-vendita, consultare la pagina Contatti. Un indirizzo di reso deve essere confermato dal servizio di assistenza prima di qualsiasi spedizione.

2. Campo di applicazione e documenti contrattuali

Il cliente dichiara di ordinare nell'ambito della propria attività professionale e di disporre del potere di impegnare l'impresa o l'ente che rappresenta. Fornisce informazioni esatte, in particolare la propria identità professionale, l'indirizzo di fatturazione e i dati per la consegna. PRO HEADSPA può richiedere i documenti giustificativi utili alla verifica di tale qualifica.

Le condizioni sono messe a disposizione prima dell'ordine e devono essere accettate. La versione applicabile è quella accettata alla data dell'ordine; una modifica successiva non si applica retroattivamente. Le condizioni particolari figuranti su un preventivo accettato o un accordo scritto prevalgono per i punti che esse regolano espressamente. Le condizioni di acquisto del cliente sono opponibili solo se PRO HEADSPA le ha espressamente accettate per iscritto. Le disposizioni legali imperative rimangono applicabili.

3. Prodotti, configurazioni e utilizzi

Le caratteristiche essenziali, le varianti e gli elementi inclusi sono quelli della scheda corrispondente al prodotto ordinato e, se del caso, del preventivo accettato. Le fotografie ambientate possono presentare accessori o attrezzature complementari non inclusi; fanno fede l'elenco contrattuale e la variante selezionata. Le differenze nella resa del colore legate allo schermo o all'illuminazione non costituiscono, di per sé, un difetto. Tale precisazione non autorizza la consegna di un prodotto non corrispondente alle caratteristiche convenute.

Le attrezzature sono destinate agli utilizzi professionali descritti nelle relative istruzioni. I dispositivi per il benessere, il vapore e gli strumenti di osservazione non devono essere presentati come strumenti per diagnosi, trattamenti medici o risultati terapeutici non espressamente autorizzati. Gli esempi di prestazioni, fatturato o redditività non costituiscono impegni di risultato commerciale.

4. Formazione dell'ordine

Prima di confermare, il cliente verifica il contenuto del carrello, i codici, le varianti, le quantità, i prezzi, i dati di contatto e le informazioni di trasporto; può correggere le proprie scelte. La convalida con pagamento impegna il cliente secondo il riepilogo presentato. Un avviso di ricezione e una conferma vengono inviati per via elettronica. Per un ordine su preventivo, l'impegno deriva dalla sua accettazione e dalle condizioni di convalida espressamente indicate.

Se un prodotto diventa indisponibile o se un errore manifesto di prezzo o di descrizione influisce sull'ordine, PRO HEADSPA contatta il cliente per proporre una correzione, un prodotto sostitutivo o l'annullamento con rimborso delle somme corrispondenti. Nessuna sostituzione né supplemento di prezzo viene imposto senza accordo. Un ordine può essere rifiutato per un motivo legittimo, in particolare frode accertata, impossibilità di consegna o mancato pagamento non regolarizzato, nel rispetto dei diritti applicabili.

5. Prezzi, tasse e offerte commerciali

I prezzi delle attrezzature e il subtotale del carrello sono indicati al netto delle imposte, nella valuta visualizzata. L'IVA eventualmente applicabile viene calcolata al momento del pagamento secondo le norme fiscali e gli elementi forniti dal cliente. Un numero di partita IVA estero non è sufficiente a garantire un'esenzione: devono essere soddisfatte le condizioni legali e presentati i documenti giustificativi. I dazi doganali, le tasse di importazione e gli oneri locali non inclusi nel preventivo restano a carico del debitore secondo la normativa applicabile.

Il prezzo contrattuale è quello convalidato al momento dell'ordine. Gli sconti e i codici promozionali si applicano solo ai codici, alle date e alle condizioni annunciate. Le sovvenzioni, in particolare CARSAT, non sono sconti commerciali di PRO HEADSPA e non vengono dedotte automaticamente dal prezzo dovuto.

6. Pagamento e insoluti

Salvo accordo scritto per il pagamento rateale o disposizioni particolari del preventivo, l'ordine è pagabile in un'unica soluzione con i mezzi proposti al momento del pagamento. Un piano di pagamento rateale è applicabile solo se accettato per iscritto. Le modalità di finanziamento tramite terzi dipendono anche dal contratto concluso con tali terzi; esse non modificano gli obblighi del venditore ai sensi delle garanzie legali.

Ogni ritardo nel pagamento di una fattura professionale esigibile comporta, senza sollecito preventivo, l'applicazione di penali calcolate al tasso di rifinanziamento della Banca Centrale Europea maggiorato di dieci punti, senza poter essere inferiore a tre volte il tasso dell'interesse legale, oltre all'indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero. Se le spese reali superano tale importo, può essere richiesto un indennizzo complementare previa giustificazione, alle condizioni degli articoli L.441-10 e D.441-5 del Codice di Commercio francese. Tali regole si applicano fatte salve le procedure e le eccezioni legalmente previste.

In caso di insoluto, PRO HEADSPA può sospendere le consegne o le prestazioni future interessate previa informazione al cliente, entro i limiti legali e senza escludere le garanzie imperative. La risoluzione della vendita e il recupero dei beni avvengono secondo le condizioni e le procedure applicabili; nessuna ripresa forzata è autorizzata dalle sole presenti Condizioni Generali di Vendita.

7. Riserva di proprietà

PRO HEADSPA conserva la proprietà dei beni fino all'incasso integrale del prezzo, ai sensi dell'articolo 2367 del Codice Civile francese. Il cliente provvede alla loro conservazione e identificazione fino a tale data. Il trasferimento dei rischi non è posticipato dalla riserva di proprietà: a decorrere dalla consegna fisica convenuta, il cliente assume la custodia del materiale, fatte salve le responsabilità legate a difetti o danni anteriori.

8. Consegna in Francia e all'estero

La consegna è inclusa per gli ordini spediti in Francia secondo le condizioni dell'offerta. Eventuali prestazioni particolari, come utilizzo di gru, movimentazione speciale, lavori, montaggio o allacciamento, sono comprese solo se figurano espressamente sul preventivo o sull'ordine.

Per l'estero, il pagamento dell'ordine include una provvigione di trasporto di 100 € IVA esclusa. Tale importo non rappresenta la tariffa finale di consegna. Il costo definitivo viene stabilito successivamente su preventivo in base ai beni, al paese, all'indirizzo e alle condizioni di accesso. La provvigione viene dedotta dall'importo finale; l'eventuale supplemento deve essere accettato e saldato prima della spedizione. Se l'importo definitivo è inferiore alla provvigione, la differenza viene regolarizzata. Nessun supplemento non accettato viene prelevato automaticamente.

Il cliente può richiedere una stima prima di ordinare. In caso di disaccordo sul preventivo finale, nessuna spedizione viene effettuata finché non viene trovato un accordo; le parti esaminano per iscritto una soluzione, compreso l'annullamento qualora la consegna sia impossibile o non sia disponibile alcuna soluzione di trasporto accettata. Il pagamento iniziale non equivale all'accettazione di un trasporto a costo illimitato. Le destinazioni ordinabili sono quelle effettivamente proposte sul sito; un'altra destinazione necessita di una conferma preventiva.

9. Termini, ricezione e riserve

Il termine applicabile viene comunicato in base alla disponibilità del materiale, alla destinazione e alla prestazione di consegna. Le stime non sostituiscono un impegno scritto su una data certa. Il cliente viene informato di un ritardo significativo e delle soluzioni possibili, senza che ciò elimini i ricorsi legali in caso di inadempimento.

Al momento della ricezione, il cliente controlla i colli e, ove possibile, il materiale in presenza del trasportatore. In caso di danno visibile, formula riserve precise e documenta le anomalie con foto; una menzione generica "con riserva di controllo" potrebbe non essere sufficiente. Informa rapidamente PRO HEADSPA e rispetta le formalità e i termini di reclamo applicabili al trasporto interessato, in particolare l'articolo L.133-3 del Codice di Commercio francese, ove applicabile.

L'assenza di riserve può influire sul ricorso contro il trasportatore; essa non elimina automaticamente un ricorso relativo a un vizio occulto o a un difetto non rilevabile alla consegna. Conservare gli imballaggi ove necessario per l'esame o il trasporto di un reso.

10. Preparazione dei locali e installazione

Il cliente verifica prima dell'ordine dimensioni, spazi di manovra, accessi, capacità del pavimento e necessità di acqua, scarico, alimentazione elettrica e messa a terra. I lavori e gli allacciamenti sono eseguiti da personale qualificato in conformità alle istruzioni e alle norme applicabili. L'installazione di un'attrezzatura autonoma non esime dall'organizzare il riempimento, lo svuotamento, l'igiene e l'alimentazione elettrica.

Il cliente segnala le criticità insolite prima della convalida. I costi di una prestazione supplementare resasi necessaria da informazioni inesatte o criticità non comunicate devono essere oggetto di un accordo. L'attrezzatura non deve essere utilizzata se si riscontra un'anomalia di sicurezza, una perdita o un malfunzionamento.

11. Ordini B2B, diritto di recesso e annullamento

Gli ordini di attrezzature e accessori conclusi online per le esigenze di un'attività professionale non beneficiano del diritto di recesso di quattordici giorni concesso ai consumatori. Nessun reso per semplice cambio di idea è accettato di diritto. Un cambio, una modifica o un annullamento commerciale necessita di un accordo scritto di PRO HEADSPA che specifichi le condizioni e gli eventuali costi giustificati.

Questa regola non pregiudica eventuali diritti imperativi applicabili. Alcuni contratti conclusi fuori dai locali commerciali tra professionisti possono ricadere nell'articolo L.221-3 del Codice del Consumo francese quando l'oggetto è estraneo all'attività principale del professionista richiesto e quest'ultimo impiega al massimo cinque dipendenti. Le regole proprie alla formazione, i diritti legati a un difetto, un inadempimento o un errore di consegna, nonché le tutele imperative eventualmente applicabili all'estero rimangono preservati.

In caso di annullamento commerciale accettato, le somme dovute e rimborsate sono definite per iscritto in base all'ordine, al suo stato di preparazione e ai costi realmente sostenuti. Non viene applicata alcuna penale di trattenuta non annunciata. Consultare anche la politica di reso B2B.

12. Garanzia commerciale e diritti legali

Salvo durata o condizioni particolari chiaramente indicate prima dell'acquisto, le attrezzature godono di una garanzia commerciale di 24 mesi a decorrere dalla consegna per i difetti di fabbricazione e i guasti coperti. La scheda Reva Headspa prevede 24 mesi in Francia e 12 mesi fuori dalla Francia. Gli accessori, i materiali di consumo, i servizi e i software seguono le condizioni precisate per la loro offerta; non beneficiano automaticamente dello stesso perimetro del materiale principale.

La garanzia è concessa da PRO HEADSPA per l'attrezzatura identificata in fattura. Il paese di utilizzo deve corrispondere alla destinazione dichiarata o essere stato confermato. La presa in carico mira alla diagnosi e, in base al difetto e alle condizioni del modello, alla riparazione o alla sostituzione del pezzo o del materiale interessato. Non implica la sostituzione sistematica dell'intera attrezzatura né un prestito automatico. Le modalità e i tempi vengono comunicati al cliente.

La garanzia commerciale si aggiunge agli obblighi legali del venditore e non li sostituisce. I diritti legalmente applicabili, in particolare la garanzia per vizi occulti di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, non sono eliminati. Un guasto viene esaminato in base alla sua causa e agli elementi disponibili; non è automaticamente escluso per il solo motivo che un pezzo può essere soggetto a usura.

13. Esclusioni della garanzia commerciale

Non sono coperti, nella misura in cui non risultano da un difetto coperto del materiale:

• La normale usura e le operazioni di manutenzione: materiali di consumo, sostituzione periodica di filtri o guarnizioni, invecchiamento atteso della selleria, tracce o alterazioni d'aspetto compatibili con un uso normale. Un difetto di fabbricazione precoce rimane oggetto di valutazione.
• I danni causati da un uso contrario alle istruzioni: superamento del carico, funzionamento in condizioni non previste, urti, cadute, trasporto inadeguato, gelo, stoccaggio in ambienti umidi o esposizione eccessiva.
• I danni legati ad allacciamenti non conformi, tensione o messa a terra inadeguate, pressione o qualità dell'acqua non compatibile, o proiezioni e infiltrazioni sulle parti elettriche.
• I danni causati da assenza o insufficienza di pulizia, svuotamento, filtrazione o decalcificazione prescritti; l'accumulo di capelli, residui, calcare o acqua stagnante nei circuiti.
• La corrosione, il degrado dei materiali o l'ostruzione causati da prodotti chimici, abrasivi, additivi o trattamenti non autorizzati.
• I danni imputabili a una modifica, uno smontaggio o una riparazione non autorizzati, o all'installazione di un pezzo incompatibile.

Tali esclusioni si applicano ai danni causati dalla situazione specifica, e non indistintamente a tutti i difetti del prodotto. Un utilizzo professionale normale non è escluso per il solo motivo che è regolare. PRO HEADSPA motiva un'eventuale esclusione e specifica gli elementi utili alla sua valutazione. I diritti legali imperativi restano applicabili.

14. Manutenzione specifica di lavateste, lettini e apparecchi per vapore

Il cliente rispetta le istruzioni fornite con ogni modello e le norme di sicurezza e igiene. Controlla i livelli e le capacità dei serbatoi prima dell'uso, rimuove capelli e residui dagli elementi accessibili, svuota le acque reflue, pulisce i serbatoi e utilizza acqua e prodotti compatibili. I circuiti collegati devono restare accessibili per i controlli e la manutenzione prescritta. Il vapore deve essere preparato con la qualità dell'acqua prevista dalle istruzioni, senza additivi non autorizzati.

Un guasto o un degrado causato da un'attrezzatura non sufficientemente mantenuta non è coperto dalla garanzia commerciale. Ciò riguarda in particolare ostruzione, calcificazione, contaminazione o corrosione imputabili al mancato rispetto delle istruzioni. La manutenzione ordinaria non deve condurre il cliente ad aprire componenti elettrici o a intervenire su elementi riservati a un tecnico.

Conservare le istruzioni, le fatture di manutenzione e le informazioni utili sulle operazioni eseguite. Tali elementi facilitano la diagnosi; la loro assenza non giustifica, da sola, il rifiuto di riconoscere un difetto di fabbricazione in assenza di un legame accertato con la manutenzione. Se un'istruzione sembra ambigua, richiedere un chiarimento al servizio assistenza prima di applicare un trattamento.

15. Richiesta di assistenza e resi tecnici

Contattare contact@proheadspa.com o il team indicato nella pagina Contatti fornendo la fattura o il numero d'ordine, il codice, il numero di serie se presente, una descrizione e, se utile, foto o un video. Sospendere l'utilizzo in caso di rischio e non effettuare smontaggi prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio assistenza.

Il servizio assistenza specifica le verifiche eseguibili, la diagnosi, la soluzione e le modalità di trasporto o intervento. Per un reso tecnico, richiedere l'indirizzo e le istruzioni di imballaggio prima della spedizione. Un accordo preventivo organizza il reso; esso non elimina un diritto legale di reclamo.

Quando un difetto ricade nella garanzia commerciale, i costi necessari alla presa in carico sono gestiti secondo le condizioni comunicate al cliente, senza fatturazioni a sorpresa. Se il problema è fuori garanzia, viene presentato un preventivo di diagnosi, riparazione, pezzi, trasporto o intervento prima che esso diventi oneroso. Una fatturazione viene avviata solo dopo l'accettazione. I tempi dipendono in particolare dalla diagnosi e dalla disponibilità dei pezzi.

16. Finanziamenti, CARSAT e supporto

Le informazioni e le simulazioni di aiuto sono fornite per preparare un progetto; solo l'ente o il finanziatore competente decide l'ammissibilità e l'attribuzione. Tassi, massimali, criteri, budget e calendari possono evolvere. Il cliente verifica l'ordine delle procedure prima di ordinare e resta responsabile della completezza del proprio dossier.

L'ordine non è automaticamente condizionato all'ottenimento di un aiuto. Una condizione sospensiva di finanziamento deve essere espressamente convenuta per iscritto prima dell'impegno. Questa precisazione non esime PRO HEADSPA dal fornire informazioni commerciali esatte e i documenti che si è impegnata a consegnare. Consultare la guida CARSAT.

17. Responsabilità e forza maggiore

Il cliente resta responsabile dell'utilizzo conforme, della manutenzione, dell'igiene e degli atti compiuti dai propri team. PRO HEADSPA risponde degli obblighi che le incombono in qualità di venditore; l'intervento di un trasportatore o di un fornitore non costituisce un'esenzione generale.

Salvo disposizioni imperative, la responsabilità contrattuale di PRO HEADSPA per danni diretti prevedibili imputabili a colpa ordinaria è limitata all'importo IVA esclusa dell'ordine che ha originato il danno. Le perdite indirette, quali perdita di esercizio, margine, clientela o risparmi previsti, non sono indennizzate nei limiti consentiti dalla legge. Tali limitazioni non si applicano al dolo, alla colpa grave, ai danni alla persona, agli obblighi imperativi relativi ai prodotti difettosi, né qualora svuotino di sostanza un'obbligazione essenziale.

La forza maggiore si valuta secondo le condizioni dell'articolo 1218 del Codice civile francese. Un semplice ritardo nel trasporto o una difficoltà di approvvigionamento non costituisce automaticamente forza maggiore. La parte impedita informa l'altra e ricerca una soluzione; la sospensione o la risoluzione segue le condizioni legali e contrattuali applicabili.

18. Proprietà intellettuale, dati e prova

Marchi, contenuti, fotografie, video, programmi e supporti sono protetti. Il loro acquisto o la loro consultazione non trasferisce i diritti di riproduzione, diffusione o sfruttamento. L'accesso ai software è disciplinato dalle condizioni comunicate per il servizio interessato.

I dati necessari per l'ordine, la consegna, il servizio post-vendita e gli obblighi legali sono trattati secondo la politica sulla riservatezza. Il cliente professionista che utilizza immagini o fascicoli dei propri clienti deve rispettare gli obblighi a suo carico in materia di informazione, riservatezza e protezione dei dati.

Riepiloghi, conferme, preventivi accettati e scambi elettronici possono servire a stabilire l'ordine, salvo integrità e prova contraria. Il cliente conserva i documenti ricevuti. Qualsiasi contestazione può essere indirizzata a contact@proheadspa.com con gli elementi utili.

19. Disposizioni specifiche per le formazioni

Una formazione è oggetto di un programma e di una convenzione o di un contratto che identifica l'ente erogatore, gli obiettivi, i prerequisiti, le date o l'accesso, la durata, le modalità, il prezzo e l'assistenza. La scheda, il preventivo e la convenzione specificano ciò che è compreso. Una presa in mano del materiale non sostituisce una formazione completa. Nessuna certificazione, idoneità al finanziamento o esenzione IVA è presunta: il regime applicabile è indicato sui documenti dell'offerta interessata.

Per l'acquisto di una formazione da parte di un'impresa, il pagamento, le condizioni di rinvio e annullamento ed eventuali costi sono quelli accettati nella convenzione. Un finanziamento OPCO o altro deve essere confermato dal finanziatore; gli importi non coperti restano dovuti in conformità alla convenzione, senza fatturare come tempo di formazione svolto una prestazione non effettuata. Ogni indennità di annullamento è identificata separatamente.

Quando una persona fisica intraprende una formazione a titolo individuale e a proprie spese, il contratto e le disposizioni degli articoli L.6353-3 a L.6353-7 del Codice del lavoro si applicano in particolare: diritto di recesso di dieci giorni alle condizioni legali, assenza di pagamento esigibile prima della scadenza di tale termine, e successivamente regole legali su acconti e rateizzazione. Gli altri diritti imperativi eventualmente applicabili a una vendita a distanza o fuori dai locali commerciali non sono esclusi. La regola dell'assenza di recesso per le attrezzature B2B non è estesa automaticamente alle formazioni.

Gli adattamenti pedagogici non devono alterare gli obiettivi essenziali concordati. I supporti sono destinati all'uso autorizzato del partecipante e non possono essere riprodotti o rivenduti senza autorizzazione.

20. Diritto applicabile e controversie

I contratti sono soggetti al diritto francese, senza esclusione delle norme imperative applicabili alla vendita interessata, in particolare a livello internazionale. Una risoluzione amichevole può essere ricercata presso contact@proheadspa.com senza impedire l'esercizio dei ricorsi e dei termini legali. Se una clausola è inapplicabile, le altre restano applicabili nella misura consentita dalla legge.

QUANDO LE DUE PARTI HANNO CONTRATTO IN QUALITÀ DI COMMERCIANTE E LE CONDIZIONI DELL'ARTICOLO 48 DEL CODICE DI PROCEDURA CIVILE SONO RIUNITE, I TRIBUNALI COMPETENTI DI PARIGI SONO COMPETENTI PER LE CONTROVERSIA RELATIVE ALL'ORDINE. NEGLI ALTRI CASI, SI APPLICANO LE REGOLE LEGALI DI COMPETENZA.